Recenze Vivantio

Vivantio může znít nejasně italsky, ale tato společnost byla založena ve Weston-super-Mare a od svého založení v roce 2003 expandovala do Bostonu a San Diega.

Od té doby se rozšířila o kanceláře na západním pobřeží v San Diegu a zámořskou pobočku v britském přímořském městě Weston-super-Mare.

Jeho primárním produktem je řešení technické podpory zaměřené na IT, které kombinuje komponenty CRM, evidence aktiv a řešení problémů.

Spodní náklady na agenta tohoto řešení jsou vysoké, ale je Vivantio výhodnější za peníze než některé levnější možnosti?

Chcete vyzkoušet Vivantio? Podívejte se na web zde

Funkce

Jelikož se jedná o obchodní nástroj určený buď pro interní servisní střediska, nebo pro podporu externích klientů smlouvou o poskytování služeb, nemá to, co je v cestě předem definovaných připojení k sociálním médiím.

Tento systém je určen k uspokojení požadavků na podporu, které přicházejí prostřednictvím webového portálu, telefonu, e-mailu nebo SMS, a je zde také velmi základní chatovací systém.

To vše slouží k řízení systému prodeje jízdenek a vedle toho je to katalog služeb, správa událostí, znalostní báze, správa smluv, průzkumy, projekty, úkoly a systém správy vydání.

Pokud při nastavování systému použijete plán ITIL, zjistíte, že je již připraven zpracovávat „incidenty“, řešit „problémy“ a vytvářet pracovní postup založený na pravidlech pro podporu živého projektu.

Zaškrtnutí těchto políček však přehlíží skutečnou sílu Vivantia. Protože můžete mít jakékoli řízení procesů, které se vám líbí, pod libovolnými jmény, které chcete použít, protože je zcela přizpůsobitelné shora dolů.

Pro mnoho scénářů helpdesku je to naprostá zbytečnost, ale pro ty, kteří podporují velké firmy s interní platformou na míru, je často vyžadována právě úroveň kontroly a řízení.

Zvláště potěšující je, že data lze snadno přesouvat do systému i ze systému a rozsáhlá integrace zahrnuje Twitter, Skype, LogMeIn Rescue, DocuSign, Bomgar a platební účty.

Synchronizační systém může také propojit Exchange a QuickBooks a lze jej dokonce nakonfigurovat tak, aby komunikoval s externími aplikacemi třetích stran prostřednictvím souborů nebo volání API.

Pokud potřebujete speciální odkazy na CRM nebo jiné platformy, mohou podnikové zákazníky použít API k vytvoření jejich vlastního propojení, což umožňuje požadovanou úroveň automatizace a pracovního toku.

I když odkazy na Twitter a Facebook nejsou součástí licencovaného řešení, pomocí API je zcela možné vytvořit portál sociálních médií, který generuje lístky.

Říkat, že funkce nabízené ve Vivantiu je komplexní, je obrovským podceněním a v kombinaci s úrovní přizpůsobení v nabídce je obzvláště unikátní.

Rozhraní

Rozhraní pro tento produkt nezíská žádná ocenění za design, protože téměř zcela postrádá možnosti čistě estetického stylu.

Je to prostě webová stránka, která má banner v horní části, hierarchická nabídka dole vlevo a obsah panelu vlevo.

V závislosti na tom, jakou roli má uživatel, nabídka obsahuje jiný výběr záhlaví nabídek, přičemž nejsložitější výběr je vyhrazen pro účty správce.

Všechny funkce a funkce jsou přístupné z tohoto přihlášení a úroveň přizpůsobení k dispozici je neuvěřitelná.

Jakákoli tabulka, která podporuje systém, může mít přidaná další pole a lze zavést ovládací prvky, pokud jde o data, která mohou obsahovat, a přesně skupiny uživatelů, které je mohou vidět a měnit.

Můžete přejmenovat funkce podle pojmů používaných v podnikání a také velmi granulárně změnit vzhled a chování řešení.

Naše jediná výhrada spočívá v tom, že administrativní struktura je masivně komplikovaná a rozsáhlá, až do bodu, kdy je snadné zapomenout, kam jste něco přidali, pokud je potřebujete následně změnit.

Mnoho stránek dělá webovou manipulaci s databází a jakmile pochopíte, jak fungují různé hlavní tabulky a jejich seznamy podpory, dává to všechno větší smysl.

Ale pro kohokoli, kdo to používá poprvé, je to zpočátku docela skličující cesta dolů do králičí nory.

Ruční držení je k dispozici pro nové zákazníky a Vivantio trvá na tom, aby s nimi zákazníci spolupracovali na dodání systému od samého počátku, který odpovídá jejich potřebám.

Bezpečnostní

Síla zabezpečení, kterou nabízí Vivantio, závisí na úrovni licencování.

Všichni uživatelé získají jednotné přihlášení (SSO) a oprávnění ke zpracování v rámci softwaru, ale oprávnění k datům vyžadují ITSM a nikoli licenci nižší úrovně Pro.

Pro má základní přihlášení s heslem chráněným pomocí připojení SSL nebo Azure SSO a můžete implementovat 2FA (dvoufaktorové ověřování).

ITSM jde dále s externím ověřováním pomocí SSO SAML nebo Okta SSO, takže je méně pravděpodobné, že bude ohrožena.

Tyto dvě úrovně se zdají být vhodné, protože ti, kteří chtějí uvést systém do provozu s Pro, budou chtít více bez tření a ti, kteří se vydávají cestou ITSM, mohou chtít víc.

Celkově je zabezpečení na Vivantiu buď dobré, nebo výjimečné, v závislosti na zvoleném licenčním schématu.

A zatímco většina zákazníků používá tento produkt jako cloudové řešení, Vivantio vytvoří on-premise instalace pro ty, kteří vyžadují tento stupeň kontroly.

Tyto místní verze jsou stále spravovanou službou, ale jsou umístěny na hardwaru zákazníka.

Plány a ceny

Cena pro Vivantio je opravdu velmi jednoduchá, protože má pouze dvě úrovně.

Vivantio Pro stojí ročně 48 USD na agenta za měsíc a platforma ITSM s vyšší specifikací je uvedena pouze v citaci.

Řešení Pro je prezentováno jako IT service desk pro ty, kteří chtějí rychle vylepšit své operace, kde je vylepšena platforma ITSM pro podporu škálování napříč více týmy a službami.

ITSM má neomezené typy lístků a milníky úrovně služeb, kde Pro může mít pouze čtyři typy lístků a tři milníky.

Pro také chybí zákaznické smlouvy SLA, obchodní jednotky, podmíněné vlastní formuláře a pole, průzkumy a chat, které verze ITSM nabízí.

Další hlavní rozdíly jsou ve vztahu k integracím, protože Pro poskytuje pouze Azure Directory Sync a API pro kodéry k vytváření vlastních odkazů. Ti, kteří mají licenci ITSM, je získají a integraci s JIRA, TFS, Okta, Salesforce a schopností vyrábět vlastní webhooky.

Na ITSM existují také lepší možnosti zabezpečení a kriticky schopnost vytvářet více fondů licencí, což umožňuje práci na směny a snižuje režii licencování.

Pro stále může využívat jakoukoli kombinaci pojmenovaných a souběžných licencí k vyrovnání makeupu servisního týmu a udržení nízkých nákladů, ale ne tak elegantně, jak nabízí ITSM.

Vysoké jednotkové náklady na Pro odradí mnoho menších podniků, ale stojí za zmínku, že tyto náklady klesají s většími objemy. Proto jsou náklady na agenta u společností s 50 a více licencemi v průměru mnohem nižší než u 5 a méně.

Když vezmete v úvahu snížení objemu a licenční fondy a nedostatek hloupých nákladových ramp pro záznamy, které zavádějí ostatní, může být Vivantio mnohem dostupnější, než se původně zdálo.

Mírným zklamáním je, že Vivantio zpočátku nevypadalo, že má zkušební verzi. Později jsme ale zjistili, že 14denní zkušební verze existuje, ale je omezena na tyto potenciální zákazníky a je k dispozici na vyžádání od zaměstnanců společnosti Vivantio.

Můžeme to do určité míry racionalizovat, protože se jedná o velmi chytrý a sofistikovaný systém, který neodhalí všechny své pravomoci letmému pozorovateli.

Zaměstnanci společnosti Vivantio rádi předvedou řešení potenciálním zákazníkům a poté jim poskytnou přístup k demo systému, aby tuto zkušenost dále rozšířili.

Konečný verdikt

Celkově je Vivantio jedním z nejpůsobivějších řešení IT helpdesku, jaké jsme kdy viděli.

Je to rafinované, klinické, silné a masivně flexibilní.

Tam, kde by menší podnik mohl těžko ospravedlnit náklady a vývojový cyklus jeho použití pro střední nebo větší operace, by to mohla být vysněná platforma pro podporu interních a externích zákazníků.