Heal, který se narodil z frustrace a nutnosti po 7 hodinách čekání na pohotovosti s nemocným dítětem, zahájila doktorka Renee Dua, která je lékařkou i matkou. Ona a její tým mají několik hlavních zásad, mezi nimiž je udržovat ceny dostupné a přijímat pojištění. Tato společnost se zaměřuje na „virtuální domácí hovory“ a naznačuje, že je dokončila za 150 000, přičemž svým členům ušetří více než 78 milionů £.
- Zde se dozvíte více o Heal
Funkce
Návštěvy jsou k dispozici u Heal Doctors 365 dní v roce, od 8:00 do 20:00. Tato setkání jsou naplánována na stejný den, nebo si lze domluvit schůzky předem. Uživatelé si jednoduše vyberou dvouhodinové okno, kdy chtějí o svém problému diskutovat s lékařem, a schůzka je naplánována.
Heal podporuje platformy Android i iOS nabízející mobilní aplikace pro každého.
Pacient se setkal s tím, že Heal zachází do několika kategorií: koronavirus, pediatrie, urgentní péče, primární péče a preventivní péče. Lékaři v panelu Heal jsou vyškoleni buď v pediatrii, nebo v rodinné medicíně a mají plnou licenci k výkonu praxe v oblastech, kterým slouží. Lékaři nejsou pověřeni lůžkovou lékařskou péčí v žádných nemocnicích a nejsou schopni poskytovat péči, pokud má pacient takové potřeby.
Může být poskytována péče, jako jsou dětské wellness návštěvy, které odpovídají intervalům doporučeným Americkou pediatrickou akademií. Prostřednictvím návštěv wellness lze zajistit veškeré potřeby očkování dítěte a jsou k dispozici i neobvyklé vakcíny, jako je cholera, vzteklina a tyfus.
K dispozici jsou také návštěvy nemocných dětí. Lékaři společnosti Heal ošetřují celou řadu běžných dětských stížností, včetně streptokoků, infekcí dutin, vší a vyrážek. K dispozici jsou také každoroční fyzické předměty, které lze použít pro školy, tábory a sport. Každá fyzika zahrnuje úplnou anamnézu, pokyny pro nezbytná očkování a úplnou fyzickou zkoušku, která zahrnuje všechny systémy těla.
Nevýhodou návštěv v oblasti telehealth je to, že pacient pokaždé vidí jiného poskytovatele, něco jako když se vracejí na pohotovost, a vidí toho, který poskytovatel je náhodně v daném dni ve službě. Se společností Heal společnost tento problém předvídala, pacient může ve skutečnosti jmenovat lékaře, pokud s nimi má dobré zkušenosti, a poté se stane jeho „preferovaným lékařem“, takže existuje určitá kontinuita péče. Kromě toho můžete pro každého člena rodiny dokonce určit různé Preferred Doctors, takže každý v rodině může získat poskytovatele podle svého výběru.
Nevýhody
Aplikace Heal získává příznivé recenze s celkovým skóre 4,4 v obchodě Google Play. Některé nevýhody se však identifikují.
Jedním z nich je, že během COVID, ke konci března, není možné rezervovat domácí hovor pro první návštěvu, a spíše je vyžadován první kontakt přes telemedicínu. Svým způsobem, který dává smysl pro ochranu pacientů a poskytovatelů, je však nešťastné v situaci, kdy pacient skutečně věří, že jeho symptom může být posouzen pouze osobním lékařem a neexistuje žádný mechanismus, jak tento proces zkratovat.
Existují také denně omezené geografické oblasti, kde je poskytována služba Heal. To zahrnuje pouze konkrétní oblasti v celé Kalifornii, oblast Velké Atlanty v Gruzii, New York na Manhattanu, Queens a Brooklyn, oblast Washingtonu DC a části státu Washington. Dále se plánuje expanze do New Jersey.
Poslední kritikou je, že při placení mimo pojištění je kreditní karta pacienta účtována, jakmile je návštěva naplánována, a nelze ji následně zrušit.
Podpěra, podpora
Heal nabízí celou řadu podpůrných metod. Prvním z nich je bezplatné telefonní číslo, které obsahuje název společnosti (844) 644-HEAL, aby byl roztomilý a snadno zapamatovatelný. K dispozici je také vyhrazená e-mailová adresa, ale jen připomínka, že tato metoda není kompatibilní s HIPAA. Konečně je tu podpora Chatu, která umožňuje okamžitý styl konverzace s tím, co Heal dabuje svému „týmu úspěšných pacientů“. Je k němu přístup prostřednictvím webového prohlížeče i mobilních aplikací a nabízí dokonce podporu v angličtině a španělsky. Heal naznačuje, že pacienti často dostanou rychlejší odpověď při používání podpory chatu, a podle potřeby mohou také nahrávat obrázky a dokumenty.
Podpora je k dispozici každý den od 8:00 do 20:00. Po hodinách lze zanechat zprávu a tým podpory bude v kontaktu další den.
Existuje rozsáhlý FAQ, který ve skutečnosti odpovídá na spoustu otázek, ale neexistují žádné možnosti pro webináře, elektronické knihy nebo online fórum podpory.
Ceny
Snažte se být ve svých cenách za své služby předem. Za tímto účelem jeho webová stránka naznačuje, že cena Heal House Call má cenu 159 $ (£ 127) a volání telemedicíny Heal je za $ 79 (£ 63).
Kromě toho se Heal účastní řady významných pojišťoven. Patří mezi ně Aetna, Humana, Empire a Emblem Health, spolu s plány Medicare a Medicare PPO. Aby se snížil faktor překvapení, pacienti vždy uvidí cenu za službu před rezervací, a nejen poté obdrží fakturu. Web naznačuje, že volání telemedicíny Heal je „v současné době 0 $ co-pay s většinou pojištění nebo Medicare“, což je vynikající nabídka.
Konečný verdikt
Společnost Heal nabízí domácí volání - virtuální i skutečná - prostřednictvím svého panelu vyškolených lékařů. Mezi výhody patří snadné plánování, mobilní aplikace a dostupnost očkování, které většina čistých poskytovatelů telehealth neposkytuje. Nevýhody zahrnují omezené hodiny podpory, několik obsluhovaných zeměpisných oblastí a praxi fakturace před návštěvou.
- Zdůraznili jsme také nejlepší software pro telemedicínu