LiveAgent nabízí jednu z nejlepších softwarových platforem živého chatu pro malé a střední podniky. LiveAgent kombinuje živý chat a prodej e-mailů, takže můžete zůstat na vrcholu zákaznické podpory bez ohledu na to, jak se připojíte. Nabízí řadu užitečných funkcí, včetně automatického směrování lístků a nástrojů pro vnitřní koordinaci.
Je tedy LiveAgent to pravé pro vaše podnikání? V naší recenzi LiveAgent pokryjeme vše, co potřebujete vědět o tomto řešení helpdesku.
LiveAgent: Plány a ceny
LiveAgent nabízí bezplatný plán, který je překvapivě plně funkční. Získáte jedno tlačítko živého chatu, lístky na jednu e-mailovou adresu a podporu call centra pro jedno telefonní číslo. Velkou výhodou je, že existuje několik pokročilých funkcí a platforma zachycuje pouze až sedm dní vaší historie podpory.
Placené plány začínají na 15 $ za agenta měsíčně pouze za prodej lístků na e-mail. K lístkovému plánu můžete připojit neomezený počet e-mailových účtů. Plán Ticket + Chat stojí 29 $ na agenta měsíčně a přidává živý chat a monitorování návštěvníků v reálném čase. Můžete přidat účty sociálních médií, ale každý z nich stojí dalších 39 $ měsíčně. All-inclusive plán stojí 39 $ na agenta měsíčně a nabízí neomezenou integraci sociálních médií, protokoly auditu a podporu call centra.
Před registrací k předplatnému si můžete vyzkoušet program All-inclusive po dobu dvou týdnů.
Funkce
LiveAgent nabízí řadu funkcí pro spojení se zákazníky a udržení týmu podpory na stejné stránce. Tento software vám umožňuje umístit chatovací schránku nebo systém prodeje jízdenek e-mailem na web nebo mobilní aplikaci vaší firmy. V závislosti na vašem plánu můžete snadno vytvořit více chatovacích boxů nebo e-mailových adres pro různá oddělení.
Systém lístků, který LiveAgent používá, je jednoduchý, ale efektivní. Můžete nastavit automatické směrování lístků tak, aby nikdy nezmeškaly žádné požadavky na podporu, stejně jako omezit počet lístků, chatů a telefonních hovorů, které má jeden agent najednou. Lístkům lze přiřadit vlastnictví na úrovni agenta nebo oddělení a přenášet je také mezi vlastníky. LiveAgent dokonce automaticky nasměruje lístky od vracejícího se zákazníka ke stejnému agentovi, který jim pomohl s předchozími dotazy ohledně podpory.
Také na nás zapůsobily možnosti live chatu LiveAgent. Agenti mohou snadno nastavit předpřipravené odpovědi pro zrychlení služby a lze poslat základní průzkumy spokojenosti zákazníků po chatu, abyste mohli sledovat kvalitu vašeho zákaznického servisu. Zatímco LiveAgent se může integrovat s Facebookem, Instagramem a Twitterem pro jednotné zasílání zpráv, všimli jsme si, že platforma nepodporuje chatování pomocí SMS, jako to dělají někteří její konkurenti.
Na zadní straně má LiveAgent několik nástrojů, které pomáhají vašemu týmu podpory koordinovat. Software je dodáván s interním mechanismem chatu a jízdenek a LiveAgent automaticky vytvoří upozornění, když dva členové týmu pracují na stejném lístku.
Rozhraní a v provozu
Rozhraní LiveChat se používá relativně snadno a pomáhá vašim agentům podpory zůstat na vrcholu komunikace se zákazníky přicházející z více kanálů. V horní části webové aplikace vás tři tlačítka informují o tom, kolik dotazů na podporu je ve frontách na lístky, chat a telefon. Lístky a chaty jsou automaticky označeny jako Nové, Otevřené nebo Zodpovězené a existují jednoduché hromadné možnosti pro dokončení nebo opětovné přiřazení více lístků najednou.
Jedna věc, která se nám obzvláště líbila, bylo, že můžete otevřít více lístků a chatů na kartách. Díky tomu může jeden agent snadno spravovat více konverzací najednou. Každá karta obsahuje okno s informacemi o zákazníkovi, včetně toho, jakou stránku aktuálně navštěvuje na vašem webu, pokud se připojuje přes živý chat. Zobrazení živého chatu také zobrazuje odpovědi, jak jsou psány v reálném čase, než zákazník zasílá zprávu.
LiveAgent nabízí kromě webové aplikace i mobilní aplikace pro iOS a Android. Umožňují vám reagovat na zprávy stejně jako na ploše a můžete dokonce nastavit oznámení push, abyste nikdy nezmeškali příchozí chat.
Podpěra, podpora
LiveAgent nabízí nepřetržitou technickou podporu po telefonu, živém chatu a e-mailu - přesně to, co byste očekávali od společnosti, která vyrábí software na podporu zákazníků. Web společnosti také obsahuje podrobnou online znalostní databázi s více než 400 články a desítkami videí. Výukové programy obsahují četné komentované snímky obrazovky, které ukazují, jak vyladit nastavení a funkce LiveAgent.
Bezpečnostní
LiveAgent chrání účty vašich agentů tím, že nabízí dvoufázové ověření pomocí aplikace Google Authenticator. Existuje několik nastavení zabezpečení, která vám umožňují omezit, jaké typy souborů lze odesílat prostřednictvím živého chatu a jak dlouho se uchovávají soubory cookie pro návštěvníky vašeho webu. Administrátoři také získají přístup k podrobným protokolům auditu a mohou nastavit silné požadavky na heslo pro jednotlivé členy týmu.
Konkurence
LiveAgent úzce konkuruje službám helpdesku, jako je LiveChat, který se primárně zaměřuje na chat, ale také nabízí podporu více platforem pro zasílání zpráv. LiveChat je u běžného tarifu o něco levnější a nabízí srovnatelnou možnost s tarifem LiveAgent All-inclusive za 33 $ na agenta měsíčně. LiveChat však nemá bezplatný plán pro menší firmy, jako má LiveAgent.
Chatovací funkce LiveChatu jsou o něco robustnější než to, co LiveAgent nabízí. Například podporuje chat-to-SMS, přizpůsobitelné průzkumy po podpoře a pokročilejší monitorování návštěvníků na vašem webu v reálném čase. LiveChat však s telefonickou podporou nepomůže a některé důležité administrativní funkce, jako jsou protokoly auditu, jsou omezeny na jeho Enterprise plán.
Konečný verdikt
LiveAgent je vysoce kvalitní software helpdesku pro firmy, které chtějí integrovat zákaznickou podporu pro telefon, e-mail a živý chat. Bezplatný plán je působivě vybaven a může být dostatečný pro malé firmy, zatímco placené plány nejsou nepřiměřeně drahé. Rádi bychom viděli levnější podporu pro účty sociálních médií a přidání chatu na SMS, ale u většiny firem to nejsou zásadní nedostatky. LiveAgent navíc dělá dobrou práci s automatickým směrováním lístků napříč týmy a pomáhá vašim agentům podpory zůstat na stejné stránce při řešení přílivu požadavků zákazníků.
- Zdůraznili jsme také nejlepší software technické podpory
