Hledáte nejlepší software pro správu dokumentů pro vaše podnikání? Document360 stojí za pohled. Tato platforma umožňuje rychle nastavit online znalostní bázi pro vaše uživatele nebo interní týmy. Document360 klade na první místo snadnost použití, což znamená, že nepotřebujete specializovaný tým IT, jen abyste psali dokumentaci podpory.
V naší recenzi Document360 pojednáme o všem, co potřebujete vědět o tomto softwaru pro správu dokumentů.
- Nejlepší software pro správu dokumentů
Plány a ceny
Document360 nabízí tři úrovně plánu, které se liší v měřítku. Startup plan stojí 49 $ měsíčně (účtováno ročně) a zahrnuje dva uživatelské účty, 5 GB úložného prostoru a jednu znalostní základnu. Obchodní plán stojí 149 USD měsíčně a upgraduje vás na pět uživatelských účtů, 50 GB úložiště a možnost vytvořit druhou verzi vašeho dokumentačního centra.
Plán Enterprise stojí 299 $ měsíčně a nabízí 15 uživatelských účtů, 150 GB úložiště a šest verzí znalostní báze. Pokud potřebujete ještě větší kapacitu, kontaktujte Document360 a vytvořte si vlastní ceny.
Můžete si vyzkoušet libovolný plán Document360 zdarma po dobu 14 dnů.
Funkce
Document360 usnadňuje nastavení a údržbu online centra podpory.
Portál znalostní báze je to, co použijete k vytvoření dokumentačního centra s Document360. Zahrnuje jak standardní editor WYSIWYG, který je známý každému, kdo používá Microsoft Word, tak složitější editor Markdown, který dobře funguje na stránkách podpory náročných na kód. V obou editorech můžete přidávat obrázky, videa a popisky.
Jednou z nejlepších věcí na Document360 je to, že neomezuje způsob, jakým můžete uspořádat své stránky podpory. Můžete vytvořit až šest úrovní hierarchických kategorií a přidat značky, abyste stránky snáze našli.
Také se nám líbilo, že Document360 nabízí nástroje pro správu verzí, takže se můžete cítit sebejistě při provádění změn na svých stránkách podpory. Můžete porovnat dvě verze stránky vedle sebe, nebo vytvořit vidlice stránky, pokud chcete upravit dokument pro konkrétní sadu uživatelů.
Web znalostní báze je veřejně přístupná část vašeho dokumentačního centra.
Můžete přidat vlastní značku a hostovat své stránky podpory ve vlastní doméně. Document360 má integrovaný vyhledávač, který prohledává názvy článků, obsah a značky; při psaní také automaticky navrhuje stránky. Celý web reaguje a může být chráněn heslem, pokud jej chcete zpřístupnit pouze interním členům týmu.
Majitelé firem ocení, že se Document360 integruje s většinou běžných nástrojů v podnikovém měřítku.
K dispozici jsou integrace pro systémy jízdenek, jako jsou Zendesk a Freshdesk; pokud na svém webu používáte chatbota, můžete integrovat Document360 a navrhnout stránky nápovědy v reakci na dotazy uživatelů. Můžete dokonce integrovat analytický software, včetně Google Analytics, abyste zjistili, které stránky ve vaší online znalostní databázi generují největší provoz.
Rozhraní a v provozu
Zkušenosti s používáním Document360 byly osvěžující jednoduché. Začínáme s vytvářením online znalostní databáze trvalo s editorem WYSIWYG jen pár minut. Obzvláště se nám líbilo, že pomocí tohoto editoru můžete napsat většinu stránky, poté přepnout do zobrazení Markdown a přidat fragmenty kódu a další pokročilý obsah.
Další výhodou je, že vytváření a správa kategorií je snadná. Přejmenování kategorie nebo stránky trvá jen několik sekund. Chcete-li změnit organizaci svého centra podpory, můžete v hierarchické navigační nabídce přetáhnout stránky nebo celé kategorie. Document360 vám také umožňuje zvolit, jaké kategorie se budou zobrazovat na vstupní stránce vašeho webu.
Jediná věc, která Document360 chybí, je mobilní aplikace. Na stránkách podpory můžete provádět změny z prohlížeče mobilního zařízení, ale editační rozhraní není dobře přizpůsobeno.
Podpěra, podpora
Document360 pracuje s vlastním softwarem, který vám usnadní orientaci v jeho produktu. Společnost má velmi rozsáhlé online centrum nápovědy, které je dobře organizované a plně prohledatelné. Většina článků nápovědy obsahuje podrobné pokyny a snímky obrazovky.
Živou zákaznickou podporu můžete získat také e-mailem nebo telefonicky. Tým technické podpory je k dispozici od 23:30 do 14:30 východního času a telefonickou podporu si musíte naplánovat předem.
Bezpečnostní
Document360 udržuje vaši online znalostní základnu zabezpečenou pomocí šifrování typu end-to-end prostřednictvím svého partnera pro cloudové úložiště. Vaše databázové soubory jsou zálohovány denně a zálohy jsou k dispozici až na jeden rok. Document360 také podporuje několik populárních protokolů jednotného přihlášení pro podnikové uživatele.
Konkurence
Document360 se velmi snadno používá, pokud potřebujete online znalostní bázi. Pokud však chcete plně vybavenou sadu podpory, nemusí to být nutně nejlepší volba.
LiveAgent, který má bezplatný plán, zahrnuje správu dokumentů, chatbota a systém jízdenek vše v jedné platformě. Pokud vaše firma již používá Zendesk pro podporu prodeje jízdenek, můžete také použít tuto platformu k vytvoření online centra podpory (plány od 5 $ za uživatelský účet za měsíc). Nevýhodou těchto platforem je, že nejsou zdaleka tak uživatelsky přívětivé jako Document360 a neposkytují stejnou úroveň přizpůsobení pro vaše stránky podpory.
Konečný verdikt
Document360 je vynikající software pro správu dokumentů pro vytváření online znalostní báze. Platforma se snadno používá a je flexibilní v tom, jak vám umožňuje organizovat vaše stránky podpory. Ačkoli nejde o systém podpory zákazníků typu „vše v jednom“, Document360 se integruje s dalšími nástroji podpory zákazníků v podnikovém měřítku. Pokud hledáte interní nebo veřejnou online znalostní základnu, Document360 tento proces usnadňuje.
- Náš průvodce nejlepším softwarem pro správu dokumentů