Metody podnikové komunikace se za posledních několik let rychle vyvinuly, přičemž dnes v podnikové sféře dominují zejména sociální média a služby rychlých zpráv. Ale i přes to jsou telefony stále nedílnou součástí každodenního provozu malých, středních a velkých podniků na celém světě.
Ve skutečnosti mnoho podniků používá pro komunikaci se zúčastněnými stranami uvnitř i vně organizace telefonní telefonní ústředny. Systémy PBX jsou oblíbenou volbou pro podnikové uživatele, protože nabízejí širokou škálu pokročilých funkcí, jako je větší počet sluchátek, rozšíření, přesměrování hovorů, přepojování hovorů, nahrávání hovorů, monitorování hovorů, fronty hovorů, přidržená hudba, mezinárodní a místní linky a mnoho dalších funkcí.
Ačkoli jakékoli řešení PBX nabídne funkce podnikové úrovně, které na běžných pevných linkách a mobilních telefonech jednoduše nenajdete, na trhu jsou k dispozici různé typy systémů PBX. Dva z nejpopulárnějších jsou místní PBX systémy a cloudové PBX systémy. Ale čím jsou, v čem se liší a které budou nejlépe vyhovovat vašemu podnikání? Čtěte dále a dozvíte se to.
- Jedná se o nejlepší cloudové telefonní systémy na trhu
Místní pobočková ústředna: Co je to?
Tradiční soukromé pobočkové burzy fungují místně. S jedním z nich budete muset nakupovat a ukládat fyzické mikrotelefony, telefonní linky, servery, síťová zařízení a další klíčový hardware ve vašich obchodních prostorách.
Odpovídáte nejen za instalaci a nastavení všech různých komponent místního systému PBX, ale také za údržbu a průběžnou aktualizaci systému. Protože místní systémy PBX obvykle vyžadují dostatek prostoru v oblasti nemovitostí a praktické technické znalosti, používají je převážně podniky s velkými kancelářemi a zkušenými IT odděleními.
Jak fungují místní systémy PBX? Obvykle směrují hovory prostřednictvím kanálu SIP, veřejné telefonní sítě (PSTN), digitální sítě integrovaných služeb (ISDN), globálního systému pro mobilní komunikaci (GSM) a dalších standardních telefonních linek.
Stejně jako jakýkoli systém pobočkových ústředen poskytují místní řešení řadu funkcí, které nejsou k dispozici na tradičních telefonech a mobilních telefonech. Mezi ně patří přesměrování hovorů, přesměrování hovorů, nahrávání hovorů, čekání hovorů, přidržení hovoru, směrování hovoru, přidržená hudba, informace o přidržení, konferenční hovor, pracovní doba a mnoho dalších.
Místní pobočková ústředna: Jaké jsou výhody a nevýhody?
Pokud uvažujete o investování do místního systému pobočkových ústředen pro vaše podnikání, možná vás zajímá, jaké výhody nabídne. Pravděpodobně největší výhodou používání místního systému PBX je skutečnost, že poskytne větší kontrolu. Je to proto, že budete vlastnit a mít přístup k sluchátkům, serverům, síťovým komponentám a dalšímu hardwaru, který tvoří systém PBX.
Ve výsledku se nebudete muset starat o to, aby třetí strany mohly přistupovat k základnímu hardwaru vašeho systému pobočkových ústředen a budou těžit z celkového zvýšení bezpečnosti. Navíc budete moci provádět změny v systému PBX, konfigurovat různá nastavení a opravovat případné problémy, aniž byste museli procházet hostingovou společností třetí strany.
I když budete muset vynaložit značné částky peněz na pořízení veškerého hardwaru používaného v systému pobočkové ústředny na místě, měli byste z dlouhodobého hlediska zaznamenat úsporu nákladů. Trunkce SIP může často zvýšit náklady a bez spoléhání se na hostitelskou společnost poskytující pobočkové ústředny PBX vás budoucí zvýšení cen nezasáhne.
Ačkoli místní systémy PBX nabízejí mnoho různých výhod, mají také řadu negativ. Pro začátečníky mají místní PBX systémy vyšší náklady než cloudové varianty. Nejen, že si musíte předem zakoupit telefony, servery a síťová zařízení, ale také budete muset v průběhu času vydělat více peněz za účelem údržby a aktualizace vašeho systému PBX.
Je tu také otázka vesmíru. Pomocí místního systému PBX budete muset toto objemné telekomunikační zařízení uložit ve své kanceláři nebo datovém centru. Současně lze tyto systémy komplikovaně nastavit, používat a udržovat. Realisticky budete potřebovat zkušený IT tým, který bude dohlížet na provoz vašeho systému pobočkových ústředen nebo bude práci zadávat externím IT specialistům. Z těchto důvodů jsou místní PBX systémy pro menší firmy a organizace neproveditelné.
Cloud PBX: Co to je?
Pro malé a střední podniky, které potřebují podnikový telefonní systém, jsou cloudová řešení PBX vynikající volbou. Na rozdíl od místních systémů PBX fungují cloudové služby přes internet a běží na serverech mimo server, na které dohlíží hostingová společnost třetí strany.
U cloudového systému PBX stačí platit pouze za firemní telefony a software. Poskytovatel cloudových pobočkových ústředen zpracovává věci, jako jsou servery, síťová zařízení, licencování a další součásti, a proto nemusíte nic z toho kupovat.
Kromě vyřizování nákladů na externí pobočkové ústředny bude poskytovatel rovněž odpovědný za jejich údržbu a aktualizaci. Díky tomu se cloudové služby PBX snadněji instalují a používají.
Pokud jde o používání cloudového systému PBX, budete moci provádět a přijímat telefonní hovory prostřednictvím protokolu Voice over Internet Protocol (VoIP). K cloudovým systémům PBX můžete také přistupovat prostřednictvím stolních počítačů, tabletů, smartphonů, telefonů VoIP a dalších zařízení, což je činí ideálními pro rozptýlené a vzdálené týmy.
Cloud PBX: Jaké jsou výhody a nevýhody?
Pokud uvažujete o koupi cloudové pobočkové ústředny, rádi se dozvíte, že tyto systémy poskytují širokou škálu výhod. Jsou levné, rychlé a snadné nastavení; jednoduché použití; extrémně škálovatelné a flexibilní; nabitý funkcemi; vhodné pro mobilní zařízení; vyžadují velmi málo kancelářských prostor; a poskytují mnoho dalších výhod.
Přestože jsou cloudové systémy PBX levnější a méně komplikované než místní řešení pobočkových ústředen, nejsou dokonalé. Nejprve se jedná o internetové systémy, takže pro uskutečňování a přijímání telefonních hovorů VoIP budete potřebovat pevné připojení. Bez slušného připojení k internetu pravděpodobně narazíte na nepravidelné nebo přerušené telefonní hovory.
I když cloudové PBX systémy nabízejí snadno použitelná rozhraní, stále fungují odlišně od tradičních pevných linek a mobilních telefonů. Z tohoto důvodu budete i nadále muset proškolit zaměstnance, jak používat systém PBX. Kromě toho budete mít jako uživatel cloudové pobočkové ústředny menší kontrolu nad svým firemním telefonním systémem.
Který systém PBX byste si měli vybrat?
Měli byste si tedy pro své podnikání zvolit místní nebo cloudový PBX systém? Odpověď na tuto otázku závisí na vaší organizaci a potřebách. Pokud jste velký podnik se spoustou peněz na útratu, dostatkem prostoru pro nemovitosti a zkušeným IT oddělením, pak bude místní systém v pořádku. Ale pro menší a střední podniky jsou cloudové PBX systémy tou nejlepší volbou kvůli jejich cenové dostupnosti, snadnému použití a škálovatelnosti.
- Představili jsme také nejlepší telefonní systémy PBX
