Nejlepší software pro live chat umožňuje lepší komunikaci se zákazníky a také schopnost efektivněji odpovídat na jejich dotazy.
Nejlepší software pro live chatKliknutím na níže uvedené odkazy přejdete na web poskytovatele:
1. LiveChat
2. LiveAgent
3. HubSpot Live Chat
4. Olark
5. Zendesk Chat
6. Klepněte na Desk
7. Sociální záměry
To je stále důležitější, protože zákaznické služby se staly základní online platformou, a to jak pro podporu, tak pro prodej.
V dnešní době zákazníci očekávají rychlé reakce, když kontaktují tým podpory společnosti, zejména během pandemie, kdy se zrychlilo používání internetu. A pokud podniky nechají zákazníky čekat, mohou je ztratit u konkurence a poškodit jejich reputaci v tomto procesu.
Tradičně odpovídat na velké objemy požadavků na zákaznické služby nepřetržitě nebyl nejjednodušší úkol. Ale s řešením živého chatu mohou společnosti mluvit se svými zákazníky v reálném čase. Tento software jim také umožňuje automatizovat odpovědi na nejčastější dotazy a požadavky zákazníků.
Nastavení funkce živého chatu může znít jako komplikovaný, časově náročný a nákladný proces. V dnešní době je to však ve skutečnosti jednodušší a rychlejší, než si myslíte.
Zde jsou pak nejlepší softwarová řešení pro live chat, která jsou v současné době k dispozici.
- Představili jsme také nejlepší software technické podpory.
Software LiveChat | Spojte se se svými zákazníky
Vyzkoušejte LiveChat po dobu 30 dnů zdarma. Důvěřuje téměř 30 000 zákazníkům po celém světě. Začněte chatovat s návštěvníky, kteří potřebují vaši pomoc. Vyzkoušejte nyní zdarma bez závazků! Toto řešení poskytuje řadu zpráv a statistik. Jeho použití s nástroji elektronického obchodu je snadné a nabízí úplné přizpůsobení. Přidejte chat na svůj web během několika minut. Zobrazit dohodu
1. LiveChat
Nejlepší software pro live chat celkově
Důvody ke koupi
+ Snadné použití + Kontextové značky + Komunikace také s kolegy + Spousta integracíDíky snadnému použití a široké škále funkcí je LiveChat naší volbou pro nejlepší software pro živý chat.
S ním můžete vytvořit chatovací pole pro komunikaci se zákazníky na vašem webu. Prostřednictvím tohoto chatovacího pole je možné posílat soubory, odkazy, kalendáře a konzervované odpovědi, které odpovídají na běžné otázky. Další užitečnou funkcí je možnost odeslat živý chat jinému zástupci zákaznické podpory, což je důležité pro podniky s mnoha různými týmy.
Pokud jde o další funkce živého chatu, můžete vidět, co zákazníci píší, ještě než pošlou svou zprávu, přiřadit každému chatu kontextové značky nebo přistupovat k předchozím chatům pomocí archivu. Je také možné dostávat oznámení o chatu, žádat zákazníky, aby hodnotili chaty a vyplňovat krátké průzkumy, ptát se nových návštěvníků, zda by si chtěli povídat, informovat zákazníky o nových oznámeních a produktech a mnoho dalšího.
LiveChat vám navíc umožňuje uspořádat veškerou vaši komunikaci (včetně e-mailů, chatů, SMS, aplikací atd.) Na uživatelsky přívětivém řídicím panelu. Rovněž sportovní integrace pro více než 170 softwarových platforem, včetně Facebook, Messenger, WordPress, Salesforce, Shopify, Dropbox a mnoha dalších.
- Přečtěte si naši úplnou recenzi LiveChat.
2. LiveAgent
Skvělá platforma pro live chat a help desk
Důvody ke koupi
+ Snadno použitelný řídicí panel + Silná integrace sociálních médií + Komplexní jízdenka + Interní zprávyPokud hledáte řešení, které kombinuje silný live chat a systém help desk, nehledejte nic jiného než LiveAgent.
Tento software vám umožňuje přidat živé chatovací pole a lístek na e-mail na váš firemní web nebo do aplikace. Pomocí funkce živého chatu můžete vytvářet konzervované odpovědi pro automatické odpovídání na často kladené otázky, přiřazování různých agentů podpory chatům, odesílání průzkumů za účelem získávání zpětné vazby od zákazníků, nastavování více chatovacích boxů nebo e-mailů (v závislosti na zvoleném plánu) a další .
LiveAgent poskytuje integraci s hlavními platformami pro zasílání zpráv, jako jsou Facebook, Twitter a Instagram. Když jsme však tuto platformu zkontrolovali, uvědomili jsme si, že neexistuje funkce chat-to-SMS, jakou nabízí mnoho jiných poskytovatelů, což je mírný problém.
Platforma také nabízí komplexní systém jízdenek, který vám umožňuje automaticky směrovat lístky, přiřazovat lístky různým agentům a týmům, přenášet lístky a mnoho dalšího.
Back-endová platforma se snadno používá a poskytuje řadu nástrojů pro zvýšení produktivity napříč týmy zákaznické podpory. Například existuje vnitřní systém zasílání zpráv a lístků. LiveAgent také varuje, když agenti zákaznické podpory reagují na stejný požadavek.
- Přečtěte si naši úplnou recenzi LiveAgent.
3. HubSpot Live Chat
Nejlepší software pro live chat zdarma
Důvody ke koupi
+ Svobodný software + Snadno použitelný tvůrce chatbotů + Integrace SlackDůvody, kterým je třeba se vyhnout
- Omezená služba zdarmaHubSpot nabízí zcela bezplatnou možnost pro všechny firmy, které nemají rozpočet na komplexní řešení živého chatu.
Pomocí živého chatu HubSpot můžete zahájit živé chaty se zákazníky a dalšími návštěvníky webových stránek. Pokud začnete s někým chatovat a máte pocit, že by jeho žádost lépe vyhovovala jinému týmu, můžete jej snadno předat správné osobě.
Při nastavování widgetu živého chatu jej můžete přizpůsobit své obchodní značce a psát konzervované uvítací zprávy zaměřené na různá publika. Pokaždé, když se zapojíte do živého chatu, bude konverzace uložena v centralizované doručené poště pro budoucí použití.
Samozřejmě, ne každý podnik má čas a zdroje, aby mohl reagovat na každý chat se zákazníkem. Můžete však snadno vytvořit chatboty, kteří budou odpovídat na často kladené otázky, nastavovat schůzky se zákazníky atd. Vytváření je vlastně docela jednoduché díky integrovanému nástroji pro vytváření chatbotů.
HubSpot Live Chat také nabízí užitečnou integraci Slack, která vám umožňuje přijímat oznámení živého chatu a zprávy zákazníkům přímo z této platformy. Máte také možnost vést živé chaty prostřednictvím mobilní aplikace HubSpot.
Zatímco software je poněkud omezen jako bezplatná služba, Hubspot nabízí placený obsah a marketingové plány, které vám mohou pomoci rozšířit funkce živého chatu do jedné integrované a komplexní softwarové platformy CRM.
4. Olark
Jednoduchý poskytovatel živého chatu pro malé a střední podniky
Důvody ke koupi
+ Skvělé pro malé firmy + Spousta integrací + Užitečné možnosti pro humanizaci živých chatůOlark je jednoduché nastavit a provozovat, takže je to skvělá volba pro malé podniky, které nikdy dříve žádnou z těchto služeb nevyužily.
Jednou z nejlepších věcí na Olarku je to, že je vysoce přizpůsobitelný a umožňuje vám měnit barvy, umístění a tvar chatovacích boxů. Chcete-li své živé chaty humanizovat, můžete přidat uvítací text a fotografii agenta zákaznické podpory.
Platforma také nabízí některé užitečné funkce automatizace. Můžete automaticky komunikovat s lidmi, vytvářet konzervované odpovědi, směrovat chaty na různá oddělení atd. Olark také poskytuje živé reporty a analýzy metrik, jako je počet chatů ve vašem podnikání, spokojenost zákazníků, aktivity vašich agentů podpory a další informace.
Stejně jako mnoho jiných řešení pro live chat, sportovní integrace Olark se softwarem CRM, jako jsou HubSpot a Salesforce, automatizační nástroje jako ActiveCampaign a Zapier, e-mailové služby jako MailChimp, platformy pro podávání zpráv jako Google Analytics, platformy elektronického obchodování jako Shopify a Magento, stejně jako systémy pro správu obsahu jako WordPress a Drupal.
5. Zendesk Chat
Výkonné řešení živého chatu
Důvody ke koupi
+ Snadno přidávejte živé chaty na svůj web nebo do aplikace + JavaScript API + CMS integracePokud jde o software zákaznických služeb, Zendesk je jedním z největších a nejznámějších poskytovatelů a americký softwarový gigant nabízí komplexní řešení živého chatu.
Zendesk Chat vám umožňuje přidat funkce živých zpráv na váš firemní web nebo do aplikace. Umožní vám mluvit se svými zákazníky v reálném čase, zahájit cílené chaty a chaty založené na chování zákazníků, odesílat soubory prostřednictvím chatů, požádat zákazníky, aby chaty hodnotili, a také protokolovat a analyzovat všechny živé chaty, které se odehrávají ve vašem podnikání.
Na Zendesk Chatu je také skvělé, že se může pochlubit výkonnou funkcí chatbotu. Ať už chcete zákazníkům reagovat mimo pracovní dobu nebo snížit celkovou pracovní zátěž, můžete si vytvořit chatboty, které budou automaticky odpovídat na často kladené dotazy zákazníků.
Abyste se ujistili, že se váš widget živého chatu hodí ke značce vaší firmy a webu, můžete přidat obchodní logo a upravit jeho celkový vzhled. Zendesk také nabízí API JavaScriptu, takže můžete své živé chaty ještě chytřejší. Existuje také mnoho integrací s populárními platformami, jako jsou WordPress, Squarespace, Joomla, Drupal, Prestashop, Wix a Shopify.
6. Klepněte na Desk
Multimediální live chat aplikace
Důvody ke koupi
+ Video a hlasové hovory + Možnost živého chatu založeného na textu + Výkonný překladVětšina poskytovatelů v tomto seznamu se zaměřuje na živé textové zprávy založené na textu, ale ClickDesk jde ještě dále tím, že umožňuje podnikům videohovory nebo hlasové hovory se svými zákazníky.
ClickDesk umožňuje podnikům rychle a snadno nastavit na svém webu hlasový chat a videochat. Nejlepší na tom je, že k provádění videohovorů nebo hlasových hovorů se zákazníky si nemusíte stahovat žádný software.
Zatímco ClickDesk se zaměřuje na videohovory a hlasové hovory, poskytuje také textový živý chat. Můžete poslat vlastní pozdravy; požádat zákazníky, aby před zahájením živého chatu uvedli své jméno, e-mail a zprávu; a také hovořit se zákazníky prostřednictvím smartphonů, tabletů a počítačů.
Toto řešení je také ideální pro firmy se zákazníky po celém světě, protože vám umožňuje překládat zprávy do více než 90 různých jazyků. Rovněž sportovní doplňky pro platformy jako WordPress, Joomla, Shopify, Magento, Wix, BigCommerce, Weebly, Google Apps a další, které jsou zdarma. Držitelé prémiových účtů mohou využívat integrace se službami Salesforce, MailChimp, Facebook, JavaScript, Xero, Google Analytics a mnoha dalšími službami.
7. Sociální záměry
Živý chat přes Slack nebo Teams
Důvody ke koupi
+ Integrace se Slack a Teams + Snadno použitelný internetový dashboard + Neomezený počet agentůPokud ve svém podnikání používáte Slack nebo Microsoft Teams, umožní vám Social Intents chatovat se zákazníky v reálném čase přímo z těchto platforem.
Kromě schopnosti reagovat na zprávy živého chatu přes Slack nebo Teams můžete také těžit z uživatelsky přívětivého internetového řídicího panelu se sociálními záměry. Chaty jsou také vhodné pro mobilní zařízení.
Social Intents nabízí všechny funkce, které byste očekávali od prémiového řešení živého chatu, včetně možnosti přizpůsobit si chaty, navrhovat konzervované zprávy, posílat zprávy příslušným oddělením, získávat zpětnou vazbu od zákazníků a používat automatizované chatboty.
Ve srovnání s některými poskytovateli, kteří omezují počet zaměstnanců, kteří mohou hovořit se zákazníky prostřednictvím svého softwaru pro live chat, poskytuje Social Intents neomezené množství agentů ve všech svých různých plánech. Je to skvělý nástroj pro live chat pro týmy všech velikostí.
Jaký je rozdíl mezi živým chatem a softwarem technické podpory?
Pokud jste hledali různé typy softwaru zákaznické podpory, pravděpodobně jste narazili na řešení technické podpory i live chat. Oba tyto způsoby usnadňují podnikům reagovat na požadavky zákaznické podpory, ale mírně se liší.
Pomocí řešení živého chatu můžete na svůj web přidat možnost zasílání zpráv v reálném čase. Software živého chatu umožňuje lidským zaměstnancům hovořit přímo se zákazníky, ale také umožňuje podnikům vytvářet chatboty, které automaticky odpovídají na běžné dotazy a požadavky zákazníků.
Na druhou stranu software help desk používají podniky ke správě a reakci na lístky na zákaznický servis. S jedním z těchto řešení mohou firmy vytvořit online technickou podporu, kde si zákazníci mohou vyzvednout lístky na podporu. Tento software také poskytne back-endový řídicí panel, který agentům umožní tyto lístky zobrazit a odpovědět na ně.
